在很多流水线设备生产企业，负责客户回访工作的往往是文员、内勤之类的人员，多缺乏针对性的专业技巧训练，客户回访变成实际作用并不大的一种“鸡肋”工作，没有得到应有的重视。我们互强公司这几年之所以发展这么快的一个重要原因就是客户回访做得十分到位。在互强，客户回访是交给业务部和工程师负责的，不仅有力地保障了客户服务质量，而且在客户中促进了品牌的提升。

　　有效的客户回访可以为流水线设备生产企业带来两个方面的收获，首先是弥补营销管理的不足，它不仅能够有效监督员工的客户服务过程及结果，还能从客户那里收集有关设备及服务方面的营销信息；其次是强化对客户资源的控制，通过客户回访可以密切流水线设备供应商与客户之间的感情，掌握客户心理变化，提高客户满意度。

　　流水线市场已经进入后市场时代，流水线配件、维修、改造、搬迁、二手流水线等后市场业务带来的利润开始占据日益重要的位置，而后市场业务的开展十分依赖于客户管理，客户回访正是客户管理的主要手段之一，有经验的销售人员都知道与老客户建立经常联系的重要性。苏州互强工业设备有限公司将会继续以“互相帮助，互相强大”为口号，努力保障设备服务质量，与广大用户共同发展、壮大。